Chính Sách Dịch Vụ & Bảo Hành

1. Chính sách Vận hành "Từ Tâm"

Giặt riêng biệt 100%: Cam kết mỗi khách hàng một máy giặt/sấy riêng biệt. Tuyệt đối không giặt chung đồ để đảm bảo vệ sinh và tránh thất lạc.

An toàn hóa chất: Chỉ sử dụng nước giặt/xả từ các thương hiệu uy tín, không dùng hóa chất công nghiệp độc hại. An toàn cho trẻ em và làn da nhạy cảm.

Minh bạch công nghệ: Khách hàng có thể theo dõi tiến độ đơn hàng trực tiếp (Real-time tracking) ngay trên website.

2. Chính sách Giao nhận & Hỏa tốc

Dịch vụ Hỏa tốc 6h: Ưu tiên xử lý và hoàn thành đơn hàng trong vòng 6 giờ kể từ khi tiếp nhận.
Kiểm tra tình trạng: Nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng vải, vết bẩn và các hư hỏng có sẵn trước khi tiếp nhận đồ.
Đồ vật bỏ quên: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ túi áo/quần trước khi giao đồ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tài sản giá trị bị thất lạc nếu không được khai báo lúc bàn giao.

3. Chính sách Bảo hành & Đền bù

Chúng tôi cam kết trách nhiệm cao nhất đối với trang phục của bạn.

Thời hạn khiếu nại: Mọi phản hồi về chất lượng dịch vụ hoặc hư hỏng phải được gửi đến tiệm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đồ. Khiếu nại chỉ hiệu lực khi đồ còn nguyên tem mác của tiệm và chưa qua sử dụng.

Mức độ đền bù:

Trường hợp có hóa đơn mua hàng: Đền bù theo giá trị hiện tại (có khấu trừ khấu hao sử dụng) nhưng không quá mức trần quy định của tiệm.
Trường hợp không có hóa đơn: Đền bù tối đa gấp 10 lần phí dịch vụ của món đồ đó.

Hình thức đền bù: Có thể thực hiện bằng tiền mặt hoặc thẻ quà tặng dịch vụ tại tiệm.

4. Các trường hợp Miễn trừ Trách nhiệm

Chúng tôi xin phép không chịu trách nhiệm trong các tình huống khách quan sau:

Các phụ kiện như nút, khóa kéo, hạt đính kèm bị rơi rớt hoặc phai màu do đặc tính chất liệu kém bền từ nhà sản xuất.
Các vết bẩn "chết", vết bẩn cũ đã bám sâu vào sợi vải không thể xử lý sạch hoàn toàn dù đã làm đúng quy trình.
Sự co rút hoặc biến dạng tự nhiên do đặc tính lý hóa của sợi vải (vải lanh, len...) mặc dù đã tuân thủ đúng hướng dẫn trên nhãn mác.

Lưu ý: Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc và đồng ý với các điều khoản trên nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả hai bên.

Giặt Sấy Tự Tâm