Chính Sách Dịch Vụ

1.1. Kiểm tra trước khi nhận

Trách nhiệm của khách hàng:

• Tự kiểm tra và lấy ra toàn bộ tiền mặt, trang sức, giấy tờ, thiết bị điện tử và vật có giá trị trước khi giao đồ.
• Kiểm tra tình trạng đặc biệt của sản phẩm và thông báo đến nhân viên của tiệm như: rách, bong tróc, mục vải, phai màu, hư khóa kéo, bong keo, nổ da.

Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với:

• Tài sản cá nhân còn sót lại trong quần áo hoặc túi đồ.
• Các lỗi phát sinh do khách không khai báo trước tình trạng sản phẩm.

Cửa hàng có quyền từ chối nhận:

• Đồ nhiễm hóa chất độc hại.
• Đồ có nguy cơ hư hỏng cao.
• Hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm có khả năng phát sinh tranh chấp.

1.2. Đồ không khai báo

Cửa hàng không chịu trách nhiệm với:

• Tiền bạc, nữ trang, AirPods, USB, giấy tờ hoặc vật dụng bỏ quên trong quần áo/túi xách.
• Các lỗi phát sinh do khách không thông báo trước tình trạng sản phẩm.

2.1. Đặc tính ngành giặt

Một số chất liệu có thể xảy ra hiện tượng:

• Co rút nhẹ.
• Phai màu.
• Bung keo/in decal.
• Xù lông.
• Cong form nhẹ.

Đây là đặc tính tự nhiên của chất liệu và không được xem là lỗi của cửa hàng.

2.2. Vết bẩn và mùi

Cửa hàng cam kết xử lý tối đa trong khả năng kỹ thuật. Không cam kết sạch 100% với:

• Vết ố lâu năm.
• Mực, sơn, dầu nhớt, thuốc nhuộm.
• Mùi hôi ngấm sâu.
• Nấm mốc lâu ngày.

Các trường hợp cần hóa chất chuyên dụng sẽ được tính phí riêng.

2.3. Giày dép

Giày cũ, bong keo, mục đế, da PU nổ, da lão hóa có nguy cơ hư hỏng trong quá trình vệ sinh. Khách đồng ý để cửa hàng xử lý đồng nghĩa chấp nhận các rủi ro khách quan của sản phẩm đã xuống cấp.

Cửa hàng không bảo hành:

• Bung keo do keo cũ.
• Nổ da PU.
• Mục đế giữa.
• Bay màu do chất liệu.

• Thời gian hoàn thành mang tính dự kiến.
• Các trường hợp thời tiết xấu, quá tải đơn, mất điện, sự cố máy móc hoặc cần xử lý kỹ thuật sâu có thể làm chậm tiến độ.
• Dịch vụ hỏa tốc chỉ áp dụng khi cửa hàng xác nhận trực tiếp.

4.1. Xác nhận nhận đơn

Khách hàng cần cung cấp đúng:

• Tên người gửi đồ.
• Số điện thoại đặt đơn.
• Thông tin đơn hàng liên quan nếu có.

Cửa hàng có quyền từ chối giao hàng nếu:

• Thông tin xác nhận không trùng khớp.
• Không xác minh được người nhận là chủ sở hữu đơn hàng.
• Có dấu hiệu nhận nhầm hoặc tranh chấp.

Trường hợp khách nhờ người khác nhận thay, người nhận cần cung cấp đúng tên và số điện thoại của đơn hàng để xác minh.

Sau khi khách xác nhận đúng thông tin và nhận đồ, cửa hàng được xem là đã hoàn tất nghĩa vụ bàn giao.

4.2. Thời gian lưu kho

Cửa hàng lưu giữ đồ tối đa:

• 30 ngày đối với đồ thường.
• 15 ngày đối với giày dép.

Sau thời gian trên:

• Cửa hàng có quyền xử lý, thanh lý hoặc tiêu hủy mà không cần báo trước.
• Mọi chi phí phát sinh khách tự chịu trách nhiệm.

Khách cần kiểm tra số lượng và tình trạng đồ ngay khi nhận.

Sau khi khách rời khỏi cửa hàng hoặc shipper giao thành công:

• Mọi khiếu nại về thiếu đồ, nhầm đồ hoặc tình trạng sản phẩm sẽ không được giải quyết.

6.1. Thời gian khiếu nại

• Mọi phản hồi phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận đồ.

6.2. Điều kiện

Cửa hàng chỉ tiếp nhận khi:

• Có hóa đơn.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng lại.
• Tình trạng còn nguyên như lúc bàn giao.

6.3. Giới hạn trách nhiệm

• Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa không vượt quá 05 lần giá trị dịch vụ của sản phẩm.

Không áp dụng theo:

• Giá mua mới.
• Giá niêm yết thương hiệu.
• Giá sưu tầm/hàng limited.

6.4. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Cửa hàng không chịu trách nhiệm với:

• Đồ không rõ nguồn gốc.
• Đồ đã cũ/mục/hư sẵn.
• Chất liệu không ổn định.
• Đồ không có tem mác hướng dẫn.
• Thiệt hại phát sinh ngoài khả năng kiểm soát kỹ thuật ngành giặt.
• Giá sưu tầm/hàng limited.

Cửa hàng có quyền từ chối phục vụ nếu:

• Khách có hành vi xúc phạm, gây rối.
• Cố tình gian lận hoặc yêu cầu bồi thường vô lý.
• Sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng máy móc hoặc các đơn hàng khác.

Khi sử dụng dịch vụ tại GIẶT SẤY TỰ TÂM, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ chính sách trên.

Chính sách có thể được cập nhật mà không cần báo trước.